Trocas e Devoluções

Na LR, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Para garantir transparência e segurança nas compras, nossa política de troca e devolução segue os critérios abaixo:

1. Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Em casos de defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve fornecer fotos e vídeos para análise antes da aprovação da troca ou devolução.

2. Produtos que NÃO possuem troca ou devolução

Decants: por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca.
Perfumes Caixa Tester: são versões para demonstração, vendidas a preços especiais e sem embalagem convencional. Não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.
Produtos abertos e testados: perfumes são itens de uso pessoal e, por isso, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.
Insatisfação com a fragrância ou fixação: não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume (detalhes no item 7).

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Produto com defeito: embalagem danificada, vazamento, borrifador com problema.
Erro no pedido: caso o cliente receba um item diferente do comprado.
Danos no transporte: se o produto chegar avariado devido à entrega.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Enviar um WhatsApp para +55 11 97956-0339 ou e-mail para [email protected] com o número do pedido e a descrição do problema.
Enviar fotos e vídeos do produto para análise.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 48h úteis.
Se aprovado, o cliente recebe um código de postagem para envio.
Após o recebimento e conferência do produto, realizamos a troca ou reembolso.

5. Reembolso e Créditos

O reembolso pode ser feito via Pix, estorno no cartão ou vale-compras.
Caso o defeito seja confirmado, a loja cobre os custos de envio e reenvio.
Em caso de erro na escolha da fragrância, não realizamos troca ou reembolso.

6. Reformulação de Fragrâncias

Atenção: as fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações realizadas pelos fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma original. Essas mudanças ocorrem devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de mercado. A LR Perfumes não se responsabiliza por essas alterações e, portanto, não realizará trocas ou devoluções devido a diferenças percebidas na fragrância decorrentes de reformulações efetuadas pelos fabricantes.

7. Insatisfação com a Fragrância ou Fixação

Atenção: devido à natureza pessoal e subjetiva das fragrâncias, não efetuamos trocas ou devoluções por motivos de insatisfação com o aroma ou percepção de fixação do perfume. A fixação e a projeção de uma fragrância podem variar conforme fatores como:

Tipo de pele e pH: o pH da pele pode alterar a forma como o perfume se comporta.
Hidratação da pele: peles hidratadas tendem a reter melhor o perfume.
Clima e temperatura: o calor pode intensificar ou dissipar mais rápido a fragrância.
Alimentação e hábitos de vida: podem influenciar o odor natural da pele e a interação com o perfume.

Recomendamos que, antes de efetuar a compra, o cliente experimente a fragrância desejada em sua pele para avaliar sua compatibilidade e desempenho.

Essa política visa garantir transparência e confiança para nossas clientes e para a nossa loja. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.